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FAQ

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Produits

Reprenons les bases : une culotte menstruelle qu’est-ce que c’est ?

Une culotte menstruelle, c’est une culotte qui remplace les protections hygiéniques classiques ! Elle ressemble à ta culotte du quotidien, sauf qu’en plus elle est composée d’une partie technique qui absorbe tes règles, sans odeur, ni humidité. Elle est saine, écologique et lavable (donc réutilisable). En fonction des modèles et de ton jour de flux, elle t’offre jusqu’à 12 heures de sérénité, avec le confort d’un sous-vêtement du quotidien. La classe Moodz en plus, évidemment.

Ok, et du coup, ça marche comment, une culotte menstruelle ?

Pour faire simple : il te suffit de l’enfiler. En effet, les 3 tissus techniques qui composent la partie absorbante (= la protection hygiénique) de ta Moodz ont été choisis scrupuleusement pour mieux drainer, absorber et retenir ton sang menstruel.

Étape 1 : le coton draine ton sang : il l’accueille et l’emmène jusqu’à la partie absorbante. Il est ultra-léger pour t’éviter toute sensation d’humidité.

Étape 2 : les fibres d'origine végétale absorbent : bien connues pour leurs propriétés naturellement super-absorbantes et anti-bactériennes, elles sont l'allié anti-odeurs et anti-irritations de ta culotte menstruelle.

Étape 3 : le polyester retient ton sang : il forme une membrane imperméable et respirante qui te met à l’abri des fuites.

Après utilisation, il suffit de laver ta culotte, de la laisser sécher, et hop, elle est prête à être portée de nouveau. Easy as ABC.

Quelle est la capacité d’absorption de chacune de mes Moodz ?

Tout dépend de ta Moodz ! Le niveau d’absorption varie en fonction du modèle que tu as choisi. 

Aujourd’hui, nous avons trois niveau d’absorption pour les jours de flux léger, moyen et abondant.

• Le modèle pour jour de flux léger, notre tanga. Il absorbe jusqu’à 12 ml, soit l’équivalent d’1 tampon régulier ou serviette normale.
• Les modèles pour jour de flux moyen, notre culotte basique ou notre culotte plumetis. Ils absorbent jusqu’à 18 ml de sang environ, soit l’équivalent de 1 à 2 tampons réguliers ou serviettes hygiéniques normales.
• Les modèles pour jour de flux abondant, nos shortys et nos super tailles hautes. Ils absorbent jusqu’à 36 ml de sang menstruel, soit l’équivalent de 3 à 4 tampons réguliers ou serviettes normales.

Quelle est la composition des culottes Moodz ?

Toutes les matières utilisées dans la confection des culottes menstruelles Moodz sont saines, et certifiées Oeko-Tex Standard 100 : un label international certifiant de la non-toxicité des tissus. Nos Moodz sont composées de trois tissus choisis scrupuleusement pour leur efficacité : un tissu 100% coton au contact de la vulve, puis un absorbant en fibres d'origine végétale et une membrane imperméable pour retenir le sang et éviter les fuites. Garanti vraiment (vraiment) confortable.


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Est-ce qu’il y a des produits chimiques ou des nanoparticules d’argent dans ma culotte ?

Justement, non ! Contrairement aux tampons, serviettes et à certaines culottes menstruelles, tes Moodz ne contiennent pas de nanoparticules d’argent ou de produits chimiques mauvais pour toi. Tous nos tissus sont certifiés Oeko-Tex standard 100, un label international qui garantit leur non-toxicité ! Elles sont composées de matériaux d’origine naturelle et sains choisis scrupuleusement pour leur efficacité et pour ta santé !

Où les culottes Moodz sont-elles fabriquées ?

Les culottes menstruelles Moodz sont designées à Paris et conçues près de Lisbonne, à partir de matières européennes et certifiées ! Nous travaillons en collaboration avec une usine portugaise familiale qui soutient le travail des femmes locales. Toutes les parties techniques des culottes Moodz sont fabriquées à domicile par des femmes ne pouvant se rendre physiquement au travail, afin de leur garantir un accès à l’emploi.

Ça vit combien de temps, une culotte menstruelle Moodz ?

Ta Moodz peut t’accompagner minimum entre 3 et 5 ans ! 
 La clé pour que ta Moodz te suive le plus longtemps possible, c’est vraiment de bien la traiter - avec amour et de la bonne lessive… et de ne pas brutaliser ses tissus techniques au séchage (rendez-vous au point lavage pour plus de détails).

Ma culotte menstruelle est-elle anti-odeurs ?

Oui ! On a pensé à tout ! La partie absorbante de nos culottes est faite de fibres d'origine végétale : un tissu reconnu pour ses propriétés anti-bactériennes et anti-odeurs . On ne veut pas te spoiler, mais plus de 35 000 utilisatrices Moodz ont approuvé ses vertus ;) !

Il faut savoir à ce sujet que même changés régulièrement, les tampons et serviettes hygiéniques ont tendance à empêcher le vagin et la vulve de respirer. Les odeurs sont donc renforcées (voire provoquées) par la réaction entre le sang menstruel et les produits chimiques qui composent les protections hygiéniques jetables et non-biologiques.

Et comme Moodz = 0 produit chimique. Moodz = 0 odeur !

Ça donne quoi, visuellement ? Ça fait pas un “effet couche” ?

Et non, il n’y pas d’effet couche ! Les culottes Moodz sont juste des culottes et rien de plus ! Nous avons choisi des composants super-fins et super-respirants, qui font que toutes nos culottes ont une épaisseur de plus ou moins 3 mm (!). Nos utilisatrices sont unanimes : la partie technique ne se sent absolument pas.

Bref, on voulait te proposer un vrai sous-vêtement sexy, façon lingerie, loin des culottes de nos (arrières) grands-mères. Pari : réussi !

À quoi ressemble la partie absorbante de ma Moodz ? Est-elle assez large et couvrante ?

La zone d’absorption de la protection hygiénique intégrée à ta culotte menstruelle est faite pour t’apporter confort et sérénité.

Devant, elle remonte jusqu’en haut du pubis, et derrière, jusqu’en haut des fesses. Tu peux donc dormir, courir, ou gambader avec ta Moodz l’esprit T.R.A.N.Q.U.I.L.L.E. ;)

Culottes menstruelles : ça marche pour les fuites urinaires, le post-partum ?

OUI ! Que ce soit pour les fuites urinaires ou le post-partum, les culottes Moodz ont été testées et approuvées par nos utilisatrices.



Elles sont une alternative confortable pour t’accompagner efficacement tout au long de ta grossesse. De la perte des eaux, aux fuites urinaires et lochies (saignements) qui accompagnent fréquemment le retour de couches. A l’exception des premiers jours où le flux est très (très) très abondant) - les culottes Moodz sont de véritables alliées confort et santé.

La preuve avec notre témoignage préféré ;) : “Ma moodz cette héroïne ! Samedi 25 janvier je suis en salle de naissance, je porte ma Moodz et au bout d'un moment la poche des eaux éclate. Ma culotte retient presque tout le liquide, et le sol n'est pas trempé grâce à elle. Elle se prête vraiment à toutes les situations de ma vie de femme (règles, grossesse, accouchement, post-partum).”

Irritations, infections, mycose : y-a-t-il un risque avec ma Moodz ?

Non ;) ! Aucune des 35 000 utilisatrices Moodz n’a signalé de problème à ce sujet.

Ta Moodz ne contient aucun élément propice aux infections et à leur aggravation, et les risques d’infection sont bien moindres qu’avec des protections hygiéniques classiques (aucun risque de syndrome du choc toxique par exemple !)

Nos culottes menstruelles sont pensées sous toutes les coutures pour être saines, hygiéniques, et aussi respectueuses de ta santé que de l’environnement. Toutes nos matières sont certifiées Oeko-Tex Standard 100 (par ici pour les détails) et garantissent donc de la non-toxicité des tissus que nous utilisons.

Nous avons aussi sélectionné nos matières pour leur vertus respirantes, anti-bactériennes, et pour qu’elles conviennent à tous les types de peaux…#inclusivité.

Y a-t-il un risque de syndrome du choc toxique ?

Pas du tout ! Seules les protections hygiéniques internes (tampon, coupe menstruelle…) peuvent provoquer le syndrome du choc toxique. En effet, c’est la stagnation du sang dans le vagin qui déclenche ce syndrome : pas de risque avec tes culottes menstruelles qui sont des protections périodiques non-pénétrantes !

Y-a-t-il un risque de décoloration avec le temps ?

Dans l’ensemble c’est très rare, mais cela peut arriver. Le Ph du sang étant parfois relativement acide, il se peut qu’il décolore la partie technique de la culotte menstruelle. Mais pas d’inquiétude : la culotte reste parfaitement utilisable et n’est pas pour autant sale !

Est-ce que Moodz va étendre sa gamme de tailles ?

On ne va pas te cacher que vous avez été nombreuses à nous écrire pour nous demander des tailles inférieures au 34 ou supérieures au 48. On pense à vous toutes, et on y travaille !

Alors si tu ne trouves pas ta taille sur le site, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot ;) . On sera heureuses de prendre en compte ta demande.

Utilisation

Comment utiliser ma culotte Moodz ?

C’est très simple, enfile ta Moodz et hop le tour est joué ;) ! Si tu débutes, nous te recommandons de l’utiliser chez toi ou dans un endroit où tu te sens à l’aise.

Pour commencer, tu peux aussi coupler ta Moodz avec d’autres protections périodiques, pour trouver ce qu’il te convient le mieux. C’est ce qu’on appelle chez Moodz la “routine menstruelle”, et à chacun.e la sienne ;). D’ailleurs, tu peux découvrir celles de notre team juste ici.

PS : conseil de débutante mais, pense à bien laver ta Moodz avant de la porter pour la première fois !

Je ne connais pas ma taille, comment bien choisir ma Moodz ?

Le mieux, c’est de te référer à la taille que tu prends habituellement pour tes pantalons. Si tu hésites, prends toujours une taille au-dessus : on n’est jamais trop confortable ! En cas de doute, tu peux aussi consulter notre super-guide pour prendre tes mensurations et choisir la taille la plus adaptée à ta morphologie.

Si jamais la taille ne convient pas, pas de panique ! Tu pourras toujours l’échanger sous 30 jours (rendez-vous au point échanges/retours pour voir les conditions).

Comment laver ma Moodz ?

C’est tout simple : il y a trois règles d’or à respecter pour bien prendre soin de ta culotte menstruelle Moodz.

Étape 1 : le rinçage à l’eau froide ou le trempage de maximum 30 minutes pour les flux les plus abondants.

Étape 2 : le lavage en machine (en sac de lavage si possible) à 30° SANS adoucissant ni détachant; ou bien lavage à la main (tu peux laver tes culottes avec tes autres vêtements foncés).

Étape 3 : le séchage à l’air libre = sans sèche-linge ni radiateur car la chaleur peut endommager les tissus techniques de ta culotte menstruelle !

Comment bien choisir mon savon ou ma lessive ?

Le plus simple pour te repérer : choisir les lessives et savons les plus naturels possibles.

Pour en être bien sûre, vérifie qu’ils sont non gras (pas de savon de Marseille !), sans parabens, ni parfum, et surtout sans glycérine (qui endommage les fibres d'origine végétale et rend la culotte moins absorbante).

Veille bien également à ne pas utiliser d’adoucissant (qui abîme les tissus techniques) lors de tes lavages en machine.

Dis, Moodz, est-ce que je peux utiliser mes culottes menstruelles seules ou dois-je les accompagner d’autres protections périodiques ?

Tout dépend de tes envies et de ton jour de flux. En fonction, tu peux porter ta Moodz seule ou accompagnée.

Pour savoir, nous te conseillons de te référer à la capacité d’absorption de nos différents modèles et de comparer avec ton utilisation habituelle de protections menstruelles.

En moyenne, 8 utilisatrices sur 10 portent leur Moodz en tant que protection principale toute la journée.

Si tu souffres d’endométriose, du Syndrome des Ovaires Polykystiques (SOPK) ou portes un stérilet au cuivre, nous te conseillons de porter tes Moodz en tant que protection complémentaire lors de tes jours les plus abondants.

Puis-je compter sur ma Moodz si je souffre d’endométriose ? Si je porte un stérilet au cuivre ? Si je souffre du SOPK ?

Oui ! Nous avons fait tester nos Moodz par des femmes portant des stérilets au cuivre ayant un flux très abondant ou hémorragique. Elles la portent en protection principale durant leurs jours de flux moyen et léger, et en protection complémentaire ou la changent régulièrement durant leurs jours les plus abondants.

À ce sujet, nous travaillons actuellement sur de nouveaux modèles pour flux très abondants. Envie d’être testeuse et de rejoindre l’aventure Moodz ? Rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot ;) !

Pendant combien de temps puis-je porter ma culotte menstruelle ?

Tout dépend de ton flux et du modèle que tu as choisi. A chaque femme ses règles ! Il est vraiment difficile de te donner une durée estimative et nous te conseillons vraiment de comparer le niveau d’absorption de nos modèles avec ton utilisation de protections hygiéniques habituelles.

En moyenne, 3 utilisatrices de Moodz sur 4 portent notre tanga et nos culottes basiques et tailles hautes entre 8 et 12h, et nos shorty entre 6 et 12h.

Si tu souffres d’endométriose, du Syndrome des Ovaires Polykystiques (SOPK) ou portes un stérilet au cuivre (#règleshémorragiques), nous te conseillons de porter tes Moodz en tant que protection complémentaire lors de tes jours les plus abondants.

Ma Moodz est-elle sport-compatible ?

Aaaabsolument ! Pardon, on s’emballe, mais oui : ta Moodz peut te suivre partout, du jogging, au cardio step en passant par la rando. Si tu en as le courage et l’envie, évidemment ! :)

Hyper-confort, flexible, et adaptée aux corps qui vivent et qui bougent, on te promet qu’elle va te changer les règles, pour de vrai.

Petit témoignage d’une utilisatrice conquise : « Vous avez changé mes règles ! Je fais du cardio step et aujourd’hui plus aucune gêne quand je fais du sport, c'est le bonheur ! »

Livraison

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ? Et pour ma précommande ?

En temps normal, les colis sont envoyés entre 5 à 7 jours ouvrés. Toute l’équipe travaille sans relâche pour que toutes les commandes Moodz soient traitées et livrées au plus vite !

Pour connaître les délais de livraison, vérifie la page produit des Moodz que tu souhaites acheter. Si tu as déjà commandé, la date est précisée sur ton email de confirmation !

Si ta commande comprend des articles précommandés, réfère toi aux délais des précommandes affichés sur les pages produit ou sur ton email de confirmation ;)

Enfin, et bien sûr si tu as des questions, des envies ou des doutes : rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot ;).

C’est quoi exactement une précommande ?

C’est un système qui consiste à commander un produit qui n’est plus en stock pour être la première livrée dès qu’il est à nouveau disponible (#malin) ! Après confirmation de ta précommande, nous t’enverrons ton ou tes articles dès que le stock sera réapprovisionné.

Patience ça vaut le coup, et on fait au plus vite !

Hé, Moodz, vous livrez où ?

On livre partout dans le monde ! Donne-nous ton adresse, on arrive !

Quels sont les frais de livraison en France et à l’international ?

Tu as deux options pour les livraisons : lettre suivie ou colissimo. 
Les tarifs varient en fonction du pays de réception et du nombre de Moodz choisis. Ils sont gratuits à partir de 3 Moodz.

• Benelux : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas :

Colissimo > 3 Moodz Gratuit
Colissimo 1 à 2 Moodz 8,00€


• France :
Colissimo > 3 Moodz Gratuit
Lettre suivie 1 à 2 Moodz 3,90€
Colissimo 1 à 2 Moodz 6,00€


• Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni :
Colissimo > 3 Moodz Gratuit
Colissimo 1 à 2 Moodz 9,00€


• Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Territoires français du Sud, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Martinique, Guyane Française, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon :
Colissimo > 3 Moodz Gratuit
Colissimo 1 à 2 Moodz 10,00€


• Finlande, Grèce, Norvège, Bulgarie, Chypre, Croatie, Islande, Malte, Roumanie, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna :
Colissimo > 3 Moodz Gratuit
Colissimo 1 à 2 Moodz 12,00€


• Reste du monde :
Colissimo Gratuit à partir de 3 culottes
Colissimo 20,00€


Les livraisons hors UE peuvent engendrer des frais de douane

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui ! On a choisi spécifiquement Colissimo et Lettre Suivie afin que tu puisses suivre ta commande ;)

Une fois le mail de confirmation d’expédition reçu, il te suffit de cliquer sur “afficher ma commande” pour accéder à ton numéro de suivi. Tu peux aussi le trouver directement sur ton compte Moodz :)

PS : Si ton suivi de commande est indisponible, il se peut qu’il ne soit pas encore actif ! Réessaye dans 24h ;)

Ma commande est marquée comme “non traitée”, qu’est-ce que cela veut dire ?

Le statut "non traité" signifie seulement que ta commande n'a pas encore été expédiée, mais pas d'inquiétude elle est bien en cours de préparation ;)

Psst, Moodz… je n’ai toujours pas reçu ma commande, c’est normal ?

Ne t’en fais pas, ce n’est qu’une question de temps ! On fait le maximum pour te l'envoyer au plus vite. 


On t’invite à aller vérifier l’état d’avancement de ta commande avec ton numéro suivi.
Si tu n’as pas encore reçu ton numéro de suivi, pas de panique ! Ta commande est simplement en cours de préparation. S’il te reste des questions, rendez-vous sur la page contact pour plus d’infos !

PS : il arrive parfois que ta commande soit marquée comme livrée sans que tu ne l’aies reçue. Astuce de quartier, on t’invite à demander à ta gardienne ou à tes voisins s’ils ne l’ont pas récupérées pour toi. C’est ce qui arrive le plus souvent <3.

Ma commande est en retour expéditeur. Que faire ?

Pas de panique ! Il doit simplement manquer une information dans ton adresse de livraison pour que le facteur puisse te livrer.
Ecris nous à hello@moodz.co. Nous te renverrons ta commande au plus vite :)

Est-ce que je peux modifier ma commande ou changer mon adresse de livraison ?

Oui, sauf si tes culottes menstruelles ont déjà été expédiées, évidemment ! Pour toute demande concernant la modification de ta commande ou de tes coordonnées, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot ;).

Nous pourrons facilement modifier ta commande ou ton adresse.

Je tente ma chance : est-ce qu’il y a des promos en ce moment ?

Bonne nouvelle : les frais de livraison te sont offerts à partir de 3 culottes achetées ! Tout le temps, toute l’année. ;)

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Échanges / Retours

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Condition #1: toutes les demandes de retours doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Condition #2 : nous remboursons les Moodz à condition qu’elles aient été seulement essayées (par dessus les sous-vêtements) et non lavées. Elles doivent être en parfait état :)

À réception des produits retournés, nous te rembourserons l’intégralité de ta commande - à l’exception des frais de livraison ! Pour plus d’infos ou pour retourner ta commande, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot. La team Moodz est là pour t’aider dans ta démarche !

Et très bientôt, rendez-vous sur notre portail d’échange ;)

Quelles sont les conditions d’échanges ?

Condition #1: toutes les demandes d’échanges doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la commande et sont gratuites ;)

Condition #2 : nous échangeons les Moodz à condition qu’elles aient été seulement essayées (par-dessus les sous-vêtements) et non-lavées. Elles doivent être en parfait état :)

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