FOIRE AUX QUESTIONS
Tu trouveras ici la réponse à la plupart des questions que tu te poses sur Moodz. Si malgré tout, une information te manque, tu peux nous écrire via le formulaire de contact !
Une culotte menstruelle, c’est une culotte qui remplace les protections hygiéniques jetables ! Elle ressemble à ta culotte du quotidien, sauf qu’en plus elle est composée d’une partie technique qui absorbe ton sang, sans odeur, ni humidité. Elle est saine, écologique et lavable (donc réutilisable). En fonction des modèles et de ton jour de flux, elle t’offre jusqu’à 12 heures de sérénité, avec le confort d’un sous-vêtement du quotidien.
Pour faire simple : il te suffit de l’enfiler. En effet, les 3 tissus techniques qui composent la partie absorbante (= la protection hygiénique) de ta Moodz ont été choisis scrupuleusement pour mieux drainer, absorber et retenir ton sang menstruel.
Étape 1 : le coton draine ton sang : il l’accueille et l’emmène jusqu’à la partie absorbante. Il est ultra-léger pour t’éviter toute sensation d’humidité.
Étape 2 : le tencel : bien connu pour ses propriétés naturellement super-absorbantes et antibactériennes, il est l'allié anti-odeurs et anti-irritations de ta culotte menstruelle.
Étape 3 : la membrane imperméable retient ton sang : elle est respirante et te met à l’abri des fuites. Après utilisation, il suffit de rincer, laver et de laisser sécher ta culotte, et hop, elle est prête à être portée de nouveau. Easy as ABC.
Pour plus d’infos sur le lavage, suis le guide !
Tout dépend de ta Moodz ! Le niveau d’absorption varie en fonction du modèle de culotte menstruelle Moodz que tu as choisi.
Aujourd’hui, nous avons deux niveaux d’absorption pour les flux moyens et les grands flux.
• Les Moodz pour flux moyen : la culotte basique ou plumetis, le shorty plumetis ou la super taille haute plumetis. Elles peuvent absorber l’équivalent de 2 tampons réguliers ou serviettes normales.
• Les Moodz pour grand flux : le shorty basique ou plumetis, la super taille haute basique ou plumetis, ou la culotte plumetis. Elles absorbent l’équivalent de 3 à 4 tampons réguliers ou serviettes normales.
• Les Moodz pour très grand flux : le boxer. Il absorbe l’équivalent de 4 à 5 tampons réguliers ou serviettes normales.
Pas d'inquiétude, tu trouveras la Moodz qui te correspond : 98% de nos client.e.s sont satisfait.e.s ! 🚀
Toutes les matières utilisées dans la confection des culottes menstruelles Moodz sont saines, et certifiées Oeko-Tex Standard 100 : un label international certifiant de la non-toxicité des tissus. Nos Moodz sont composées de trois tissus sélectionnés méticuleusement pour leur efficacité : un tissu 100% coton au contact de la vulve, puis un absorbant en tencel et une membrane imperméable pour retenir le sang et éviter les fuites. Garanti vraiment (vraiment) confortable.
Justement, non ! Contrairement aux tampons, serviettes et à certaines culottes menstruelles, tes Moodz ne contiennent pas de nanoparticules d’argent ou de produits chimiques mauvais pour toi. Tous nos tissus sont certifiés Oeko-Tex standard 100, un label international qui garantit leur non-toxicité ! Elles sont composées de matériaux d’origine naturelle et sains choisis méticuleusement pour leur efficacité et pour ta santé !
Les culottes menstruelles Moodz sont designées à Paris et conçues au Portugal, à partir de matières européennes et certifiées ! Nous travaillons en collaboration avec plusieurs usines portugaises qui soutiennent le travail des femmes locales. Une partie de nos culottes sont fabriquées à domicile par des femmes ne pouvant se rendre physiquement au travail, afin de leur garantir un accès à l’emploi.
Ta Moodz peut t’accompagner minimum entre 3 et 5 ans !
La clé pour que ta Moodz te suive le plus longtemps possible, c’est de bien en prendre soin - avec amour et de la lessive adaptée - et de ne pas abîmer ses tissus techniques avec une méthode de séchage trop agressive. (rendez-vous au point lavage pour plus de détails).
Oui ! On a pensé à tout ! La partie absorbante de nos culottes est faite de tencel : un tissu reconnu pour ses propriétés antibactériennes et anti-odeurs . On ne veut pas te spoiler, mais plus de 80 000 utilisateur.rice.s Moodz ont approuvé ses vertus ;) !
Il faut savoir que même changés régulièrement, les tampons et serviettes hygiéniques ont tendance à empêcher le vagin et la vulve de respirer. Les odeurs qui proviennent des pertes vaginales, du sang menstruel et de la transpiration sont alors renforcées par la réaction entre ces pertes et les produits chimiques qui composent les protections hygiéniques jetables et non-biologiques.
Et comme Moodz = 0 produit chimique. Moodz = 0 odeur !
La zone d’absorption de ta culotte menstruelle est faite pour t’apporter confort et sérénité. La partie technique de ta Moodz est large et couvrante : devant, elle remonte jusqu’au milieu du pubis, et derrière, jusqu’en haut des fesses.
Tu peux donc dormir, courir, ou même danser avec ta Moodz l’esprit T.R.A.N.Q.U.I.L.L.E. 😉
Et non, il n’y a pas d’effet couche ! Nous avons choisi des composants super fins et super respirants, qui font que toutes nos culottes menstruelles ont une épaisseur de plus ou moins 2 mm (!). Nos utilisateur.trice.s sont unanimes : la partie technique ne se sent absolument pas.
On ne va pas te cacher que vous avez été nombreux.ses à nous écrire pour nous demander des tailles inférieures au 32 ou supérieures au 50. On pense à vous tous.tes, et on y travaille !
Alors si tu ne trouves pas ta taille sur le site, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot ✉️ . On sera heureux.ses de prendre en compte ta demande.
C’est très simple, enfile ta Moodz et hop le tour est joué ;) ! Si tu débutes, nous te recommandons de l’utiliser chez toi ou dans un endroit où tu te sens à l’aise.
Pour commencer, tu peux aussi coupler ta Moodz avec d’autres protections périodiques, pour trouver ce qui te convient le mieux. C’est ce qu’on appelle chez Moodz la “routine menstruelle”, et à chacun.e la sienne 😉.
PS : conseil de débutant.e mais, pense à bien laver ta Moodz avant de la porter pour la première fois !
Tout dépend de tes envies et de ton jour de flux. En fonction, tu peux porter ta Moodz seule ou accompagnée.
Pour savoir, nous te conseillons de te référer à la capacité d’absorption de nos différents modèles et de comparer avec ton utilisation habituelle de protections menstruelles.
En moyenne, 8 utilisateur.rice.s sur 10 portent leur Moodz en tant que protection principale toute la journée.
Si tu souffres d’endométriose, du Syndrome des Ovaires Polykystiques (SOPK) ou portes un stérilet au cuivre et que ton flux est très abondant voire hémorragique, nous te conseillons de porter tes Moodz en tant que protection complémentaire.
Tout dépend de ton flux et du modèle que tu as choisi. A chaque personne menstruée ses règles ! Il est vraiment difficile de te donner une durée estimative et nous te conseillons vraiment de comparer le niveau d’absorption de nos modèles avec ton utilisation de protections hygiéniques habituelles.
Nos Moodz durent pour la majorité des personnes plus de 6h : 3 utilisateur.rice.s sur 4 les portent entre 6h et 12h, et la moitié les porte plus de 8h.
Si tu souffres d’endométriose, du Syndrome des Ovaires Polykystiques (SOPK) ou portes un stérilet au cuivre (#règleshémorragiques) et que ton flux est très abondant voire hémorragique, nous te conseillons de porter tes Moodz en tant que protection complémentaire.
Le truc à retenir : si tu ressens une forte sensation d’humidité, c’est qu’il est temps de changer de culotte !
Le mieux, c’est de te référer à la taille que tu prends habituellement pour tes pantalons. Si tu hésites, prends toujours une taille au-dessus : on n’est jamais trop confortable ! En cas de doute, tu peux aussi consulter notre guide des tailles pour prendre tes mensurations et choisir la taille la plus adaptée à ta morphologie. Tu peux le retrouver sur toutes nos pages produits et dans notre Super guide.
Si jamais la taille ne convient pas, pas de panique ! Tu pourras toujours l’échanger sous 30 jours (rendez-vous sur notre page échanges/retours).
Aaaabsolument ! Pardon, on s’emballe, mais oui : ta Moodz peut te suivre partout, du jogging, au cardio step en passant par la rando. Si tu en as le courage et l’envie, évidemment ! 🙂
Hyper-confort, flexible, et adaptée aux corps qui vivent et qui bougent, on te promet qu’elle va changer tes règles, pour de vrai.
Petit témoignage d’une utilisatrice conquise : « Vous avez changé mes règles ! Je fais du cardio step et aujourd’hui plus aucune gêne quand je fais du sport, c'est le bonheur ! ».
Ta Moodz ne contient aucun élément propice aux infections et à leur aggravation, et les risques d’infection sont bien moindres qu’avec des protections hygiéniques classiques (aucun risque de syndrome du choc toxique par exemple !).
Nos culottes menstruelles sont pensées sous toutes les coutures pour être saines, hygiéniques, et aussi respectueuses de ta santé que de l’environnement. Toutes nos matières sont certifiées Oeko-Tex Standard 100 ce qui garantit la non-toxicité des tissus que nous utilisons.
Nous avons aussi sélectionné nos matières pour leur vertus respirantes et anti-bactériennes.
Que ce soit pour les petites fuites urinaires ou le post-partum, les culottes Moodz ont été testées et approuvées par nos utilisateur.trice.s.
Elles sont une alternative confortable pour t’accompagner efficacement tout au long de ta grossesse : de la perte des eaux, aux fuites urinaires et lochies (saignements) qui accompagnent fréquemment le retour de couches. A l’exception des premiers jours où le flux est très (très) abondant - les culottes Moodz sont de véritables alliées confort et santé.
La preuve avec notre témoignage préféré 😍 : “Ma moodz cette héroïne ! Samedi 25 janvier je suis en salle de naissance, je porte ma Moodz et au bout d'un moment la poche des eaux éclate. Ma culotte retient presque tout le liquide, et le sol n'est pas trempé grâce à elle. Elle se prête vraiment à toutes les situations de ma vie de femme (règles, grossesse, accouchement, post-partum).”
Pas du tout ! Seules les protections hygiéniques internes (tampon et cup menstruelle) peuvent provoquer le syndrome du choc toxique. En effet, c’est la stagnation du sang dans le vagin qui déclenche ce syndrome : pas de risque avec tes culottes menstruelles qui sont des protections périodiques non-pénétrantes !
C’est tout simple : il y a trois règles d’or à respecter pour bien prendre soin de ta culotte menstruelle Moodz.
Étape 1 : le rinçage à l’eau froide ou le trempage de maximum 30 minutes pour les flux les plus abondants.
Étape 2 : le lavage en machine (en sac de lavage si possible) à 30° SANS adoucissant ni détachant (tu peux laver tes culottes avec tes autres vêtements foncés); ou bien lavage à la main.
Étape 3 : le séchage à l’air libre = sans sèche-linge ni radiateur car la chaleur peut endommager les tissus techniques de ta culotte menstruelle !
Et si tu ne peux/veux pas laver ta culotte menstruelle juste après utilisation, tu peux simplement la rincer et la faire sécher jusqu’à ta prochaine machine 😉
Pour plus de détails sur le lavage, suis notre guide 🚀
Le plus simple pour te repérer : choisir les lessives et savons les moins gras possibles.
Ce qui veut dire, pas de savon à base de glycérine et de soude, pas de savon gras comme le savon de Marseille, le savon d’Alep et le savon noir (qui bouchent les pores de la partie technique et rendent donc la culotte moins absorbante).
Veille bien également à ne pas utiliser d’adoucissant, d’assouplissant et de détachant (qui abîment les tissus techniques) lors de tes lavages en machine.
Idéalement, nous te recommandons d’utiliser des noix de lavage ou de faire ta lessive maison 😉
Pour plus de détails sur le savon et la lessive à utiliser, suis notre guide 🚀.
Oups ! Ce n’est pas conseillé car cela peut endommager la partie absorbante de ta Moodz. Si cela est arrivé une seule fois, tu ne devrais pas rencontrer de problème mais n’hésite pas à surveiller si tu sens que la capacité d’absorption est moins bonne qu’avant. Et bien-sûr veille à ce que cela ne se reproduise pas 😉
Si tu prends bien soin de ta moodz mais que des tâches apparaissent quand même, il est possible qu’elle soit décolorée. En effet le pH des pertes (sang et pertes vaginales) est naturellement acide, il se peut donc qu’il décolore le partie technique de ta culotte menstruelle.
Mais pas d’inquiétude : la culotte reste parfaitement efficace !
On livre partout dans le monde ! Donne-nous ton adresse, on arrive !
Tu as 3 options pour les livraisons en France métropolitaine : lettre suivie, colissimo ou chronopost.
Les tarifs varient ensuite en fonction du pays de réception et du nombre de Moodz choisis. Ils sont gratuits à partir de 85€ d'achat, sauf pour une livraison en Chronopost.
• France métropolitaine, Monaco, Andorre :
Colissimo > 85€ : gratuit
Lettre suivie < 85€ : 3,90€
Colissimo < 85€ : 6,00€
Chronopost à partir d'1 Moodz : 10,00€
La livraison chronopost n'est pas disponible pour l'Andorre ;)
• Belgique :
Colissimo > 85€ : gratuit
Colissimo < 85€ : 8,00€
Chronopost à partir d'1 Moodz : 11,00€
• Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas :
Colissimo > 85€ : Gratuit
Colissimo < 85€ : 8,00€
• Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni :
Colissimo > 85€ : Gratuit
Colissimo < 85€ : 9,00€
• Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède :
Colissimo > 85€ : Gratuit
Colissimo < 85€ : 10,00€
• Finlande, Grèce, Norvège, Bulgarie, Chypre, Croatie, Islande, Malte, Roumanie, Terres Australes Française, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Martinique, Guyane Française, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon :
Colissimo > 85€ : Gratuit
Colissimo < 85€ : 12,00€
• Reste du monde :
Colissimo : Gratuit à partir de 85€ d'achat
Colissimo : 20,00€
Bon à savoir ! Les livraisons hors UE peuvent engendrer des frais de douane. Consulte le site de la douane de ton pays pour éviter les mauvaises surprises ;)
En temps normal, les colis sont envoyés entre 3 à 6 jours en France métropolitaine. Toute l’équipe travaille sans relâche pour que toutes les commandes Moodz soient traitées et livrées au plus vite !
Moodz te propose aussi un autre transporteur, pour une livraison en 24h ! Du lundi au vendredi, sauf jours fériés, si tu commandes avant midi en choisissant Chronopost, tu seras livré.e le lendemain avant 18h !
Pour en bénéficier, l’adresse de livraison doit être située en France métropolitain 😊.
Enfin, et bien sûr, si tu as des questions, des envies ou des doutes : rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot 💜.
Oui ! On a choisi spécifiquement Colissimo, Lettre Suivie et Chronopost 18 afin que tu puisses suivre ta commande 😋.
Une fois le mail de confirmation d’expédition reçu, il te suffit de cliquer sur “afficher ma commande” pour accéder à ton numéro de suivi. Tu peux aussi le trouver directement sur ton compte Moodz 😉.
PS : Si ton suivi de commande est indisponible, il se peut qu’il ne soit pas encore actif ! Réessaye dans 24h 😊.
Le statut "non traité" signifie seulement que ta commande n'a pas encore été expédiée, mais pas d'inquiétude elle est bien en cours de préparation !
Afin d’être livrée le lendemain avant 18h, la commande doit être passée :
1) Avant midi
2) Du lundi au vendredi, sauf jours fériés
3) Et aucune culotte ne doit être en précommande !
Si c’est bien le cas, n’hésite pas à nous contacter au hello@moodz.co !
Ne t’en fais pas, ce n’est qu’une question de temps ! On fait le maximum pour te l'envoyer au plus vite.
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Si tu n’as pas encore reçu ton numéro de suivi, pas de panique ! Ta commande est simplement en cours de préparation. S’il te reste des questions, rendez-vous sur la page contact pour plus d’infos !
PS : il arrive parfois que ta commande soit marquée comme livrée sans que tu ne l’aies reçue. Astuce de quartier, on t’invite à demander à ta gardienne ou à tes voisins s’ils ne l’ont pas récupérée pour toi. C’est ce qui arrive le plus souvent 💜.
Pas de panique ! Il doit simplement manquer une information dans ton adresse de livraison pour que le facteur puisse te livrer.
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Oui, sauf si tes culottes menstruelles ont déjà été expédiées, évidemment ! Pour toute demande concernant la modification de ta commande ou de tes coordonnées, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot 😉.
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Non, malheureusement, la livraison Chronopost n’est pas offerte même pour une commande de plus de 85€.
Condition #1: toutes les demandes d’échanges sont gratuites et doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la commande 😉.
Condition #2 : nous échangeons les Moodz à condition qu’elles aient été seulement essayées (par-dessus les sous-vêtements) et non lavées. Elles doivent être en parfait état 🙂.
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Condition #2 : nous remboursons les Moodz à condition qu’elles aient été seulement essayées (par-dessus les sous-vêtements) et non lavées. Elles doivent être en parfait état 🙂
À réception des culottes retournées et après leur vérification, nous procéderons au remboursement. Pour retourner ta commande, rendez-vous sur la page retour !
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Toute la team Moodz est désolée que tu aies reçu le mauvais article ou un article défectueux. Mais ne t’en fais pas : tu peux directement faire une demande d'échange sur la page retour, ou nous écrire sur la page contact avec ton numéro de commande, nous trouverons une solution adaptée à ton problème !
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Bonne nouvelle : les frais de livraison sont offerts à partir de 85€ d'achat ! Tout le temps, toute l’année. 😉
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En un mot, c’est le feu ! Le concept est simple : en faisant découvrir les Moodz à tes proches, tu profites toi aussi d’une réduction sur ta prochaine commande.
C’est tout simple, ça se fait en trois étapes :
1. Tu partages ton lien unique d’invitation à tes potes qui nous aiment déjà sans avoir sauté le pas #ShareTheLove!
2. Si ielles commandent à partir de ton lien, ielles bénéficieront de -15% sur leur première commande chez nous 😉
3. 24h après leur commande, tu recevras toi aussi un mail te communiquant ton code pour bénéficier de -15% sur ta prochaine commande… Tu l’auras compris : c’est tout bénef ! 🥳
Pour ça, il suffit d’un clic ! On te propose deux options :
Option 1 : tu viens d'acheter tes Moodz ! Tu recevras sous 24h un mail te communiquant ton lien de parrainage.marrainage. Après ça, tu n’auras plus qu’à partager ce lien autour de toi !
Option 2 : tu as shoppé tes Moodz il y a quelques temps déjà et tu ne retrouves pas le mail d'invitation au programme. Pas d'inquiétude ! Adresse-toi à nos Sistas Moodz sur hello@moodz.co pour qu'elles te le renvoient 😉.
Tu l'auras compris, tu dois déjà avoir fait une commande chez nous pour pouvoir parrainer.marrainer quelqu'un !
La terre entière ! SAUF tes ami.e.s qui ont déjà shoppé leurs Moodz 😉. En d’autres mots, tu ne peux pas parrainer.marrainer quelqu’un qui a déjà commandé chez nous !
Autant de personnes que tu veux ! Il n’y a pas de limites au #MoodzLove 💜 !
Que tu parraines.marraines quelqu’un ou que tu sois parrainé.e.marrainé.e, tu as un an pour utiliser ton code, et tu ne peux l’utiliser qu’une fois. Rien ne t’empêche cependant de parrainer.marrainer d'autres personnes pour bénéficier de nouveaux codes de réductions 😉.
Rappel : tu ne peux être parrainé.e.marrainé.e qu’une seule fois ! Mais tu peux parrainer.marrainer autant de personnes que tu veux 💜.
C’est tout simple ! Tu envoies un mail aux Sistas Moodz sur hello@moodz.co et elles supprimeront ton compte parrainage.marrainage 😉.
Il y a 24h entre l’achat de tes ami.e.s avec ton lien et le mail qui te communique ton propre code de réduction, le temps que leur commande soit bien confirmée 😉.
A partir de tes emails de parrainage.marrainage. Il te suffira de cliquer sur “Voir mes récompenses”.
Non, comme tous nos codes, tu ne peux en utiliser qu’un à la fois. Heureusement, tu peux cumuler le love de tes ami.e.s reconnaissant.e.s en illimité ! #MoodzGang
Bien-sûr ! Comme avec les autres codes, si ta commande est supérieure à 85€, les frais de livraisons deviendront automatiquement offerts lorsque tu auras entré ton adresse de livraison.
Ce message signifie que tu as déjà fait une commande chez nous : tu as bon goût ! Malheureusement, cela signifie aussi que tu ne peux plus être parrainé.e.marrainé.e...
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Chez Moodz une de nos priorités, c’est de co-créer avec vous. L’objectif ? Créer les meilleures culottes menstruelles possible ! Du coup, on a créé le club de l'innovation, un club qui te permet de tester des nouveaux modèles et/ou des nouvelles techniques d'absorption pour les Moodz du futur.
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