FAQ

Tu trouveras ici la réponse à la plupart des questions que tu te poses sur Moodz. Si malgré tout, une information te manque, tu peux nous écrire via le formulaire de contact !

Produits

Reprenons les bases : une culotte menstruelle qu’est-ce que c’est ?

Une culotte menstruelle, c’est une culotte qui remplace les protections hygiéniques jetables ! Elle ressemble à ta culotte du quotidien, sauf qu’en plus elle est composée d’une partie technique qui absorbe ton sang, sans odeur, ni humidité. Elle est saine, écologique et lavable 🌱 (donc réutilisable). En fonction des modèles et de ton jour de flux, elle t’offre jusqu’à 12 heures de sérénité ⏳ , avec le confort d’un sous-vêtement du quotidien.

Ok, et du coup, ça marche comment, une culotte menstruelle ?

Il te suffit de l’enfiler ! En effet, les 3 tissus techniques qui composent la partie absorbante (= la protection hygiénique) de ta Moodz ont été choisis scrupuleusement pour mieux drainer, absorber et retenir ton sang menstruel. 😊 Étape 1 : le coton draine ton sang : il l’accueille et l’emmène jusqu’à la partie absorbante. Il est ultra-léger pour t’éviter toute sensation d’humidité. Étape 2 : le tencel, base de fibre d’eucalyptus certifiées LENZING ™ : bien connu pour ses propriétés naturellement super-absorbantes et antibactériennes, il est l'allié anti-odeurs et anti-irritations de ta culotte menstruelle. Étape 3 : la membrane imperméable retient ton sang : elle te met à l’abri des fuites. Après utilisation, il suffit de rincer, laver et de laisser sécher ta culotte, et hop, elle est prête à être portée de nouveau. Easy as ABC.

Quelle est la capacité d’absorption de chacune de mes culottes menstruelles Moodz ?

Toutes les matières utilisées dans la confection des culottes menstruelles Moodz sont saines. Nos Moodz sont composées de trois tissus sélectionnés méticuleusement pour leur efficacité : un tissu en coton au contact de la vulve, puis un absorbant en tencel (fabriqué à partir de fibre eucalyptus certifiées LENZING ™ ) et une membrane imperméable pour retenir le sang et éviter les fuites. Garanti vraiment (vraiment) confortable.

Quelle est la composition des culottes de règles Moodz ?

Tout dépend de ta Moodz ! Le niveau d’absorption varie en fonction du modèle de culotte menstruelle Moodz que tu as choisi. 
Aujourd’hui, nous avons quatre niveaux d’absorption. 🩸 Flux léger : Le string noir, le string cocoa ou le tanga lilas. Ils peuvent absorber l'équivalent d'un tampon. Ils conviennent pour les fin de règles et les pertes vaginles. 🩸🩸 Flux moyen : la culotte basique, la culotte plumetis ou le shorty plumetis. Ils peuvent absorber l’équivalent de 2 tampons réguliers ou serviettes normales. 🩸🩸🩸 Grand flux : le shorty plumetis, la super taille haute basique ou la culotte plumetis. Ils absorbent l’équivalent de 3 à 4 tampons réguliers ou serviettes normales. 🩸🩸🩸🩸 Très grand flux : le boxer. Il absorbe l’équivalent de 4 à 5 tampons réguliers ou serviettes normales. Pas d'inquiétude, tu trouveras la Moodz qui te correspond : 98% de nos client.e.s sont satisfait.e.s ! 🚀

Est-ce qu’il y a des produits chimiques ou des nanoparticules d’argent dans ma culotte menstruelle ?

Justement, non ! Contrairement aux tampons, serviettes et à certaines culottes menstruelles, tes Moodz ne contiennent pas de nanoparticules d’argent ou de produits chimiques mauvais pour toi. Tous nos tissus sont sourcés auprès de partenaires européens ! Elles sont composées de matériaux d’origine naturelle et sains choisis méticuleusement pour leur efficacité et pour ta santé !

Où les culottes de règles Moodz sont-elles fabriquées ?

Les culottes menstruelles Moodz sont designées à Paris et conçues au Portugal, à partir de matières sourçées en Europe. Nous travaillons en collaboration avec plusieurs usines portugaises qui soutiennent le travail des femmes locales. Une partie de nos culottes sont fabriquées à domicile par des femmes ne pouvant se rendre physiquement au travail, afin de leur garantir un accès à l’emploi.

Quelle est la durée de vie d’une culotte menstruelle Moodz ?

Ta Moodz peut t’accompagner entre 3 et 5 ans ! 
 La clé pour que ta Moodz te suive le plus longtemps possible, c’est de bien en prendre soin - avec amour et de la lessive adaptée - et de ne pas abîmer ses tissus techniques avec une méthode de séchage trop agressive. (rendez-vous au point lavage pour plus de détails).

Ma culotte menstruelle est-elle anti-odeurs ?

Oui ! On a pensé à tout ! La partie absorbante de nos culottes est faite de tencel : un tissu reconnu pour ses propriétés antibactériennes et anti-odeurs . On ne veut pas te spoiler, mais plus de 80 000 utilisateur.rice.s Moodz ont approuvé ses vertus ;) ! Il faut savoir que même changés régulièrement, les tampons et serviettes hygiéniques ont tendance à empêcher le vagin et la vulve de respirer. Les odeurs qui proviennent des pertes vaginales, du sang menstruel et de la transpiration sont alors renforcées par la réaction entre ces pertes et les produits chimiques qui composent les protections hygiéniques jetables et non-biologiques. Ainsi Moodz = sans produits nocifs = lutte efficacement contre les odeurs

À quoi ressemble la partie absorbante de ma Moodz ? Ça fait pas un “effet couche” ?

La zone d’absorption de ta culotte menstruelle est faite pour t’apporter confort et sérénité. La partie technique de ta Moodz est large et couvrante : devant, elle remonte jusqu’au milieu du pubis, et derrière, jusqu’au milieu des fesses. Le boxer a une partie absorbante beaucoup plus large pour convenir aux plus grands flux. Tu peux donc dormir, courir, ou même danser avec ta Moodz l’esprit T.R.A.N.Q.U.I.L.L.E. 😉 Et non, il n’y a pas d’effet couche ! Nous avons choisi des composants super fins et super respirants, qui font que toutes nos culottes menstruelles ont une épaisseur de plus ou moins 2 mm (!). Nos utilisateur.trice.s sont unanimes : la partie technique ne se sent pas.

Entretien

Comment laver ma culotte menstruelle Moodz ?

C’est tout simple : il y a trois règles d’or à respecter pour bien prendre soin de ta culotte menstruelle Moodz. Étape 1 : le rinçage à l’eau froide ou le trempage de maximum 30 minutes pour les flux les plus abondants. Étape 2 : le lavage en machine (en sac de lavage si possible) à 30° SANS adoucissant ni détachant (tu peux laver tes culottes avec tes autres vêtements foncés); ou bien lavage à la main. Étape 3 : le séchage à l’air libre = sans sèche-linge ni radiateur car la chaleur peut endommager les tissus techniques de ta culotte menstruelle ! Et si tu ne peux/veux pas laver ta culotte menstruelle juste après utilisation, tu peux simplement la rincer et la faire sécher jusqu’à ta prochaine machine 😉 Pour plus de détails sur le lavage, suis notre guide 🚀

Comment bien choisir mon savon ou ma lessive ?

Le plus simple pour te repérer : choisir les lessives et savons les moins gras possibles. Ce qui veut dire, pas de savon à base de glycérine et de soude, pas de savon gras comme le savon de Marseille, le savon d’Alep et le savon noir (qui bouchent les pores de la partie technique et rendent donc la culotte moins absorbante). Veille bien également à ne pas utiliser d’adoucissant, d’assouplissant et de détachant (qui abîment les tissus techniques) lors de tes lavages en machine. Idéalement, nous te recommandons d’utiliser des noix de lavage ou de faire ta lessive maison 😉 Pour plus de détails sur le savon et la lessive à utiliser, suis notre guide 🚀.

Help ! J’ai passé ma culotte menstruelle au sèche-linge... J’ai mis de l’adoucissant... Est-ce que c’est grave ? 😱

Oups ! Ce n’est pas conseillé car cela peut endommager la partie absorbante de ta Moodz. Si cela est arrivé une seule fois, tu ne devrais pas rencontrer de problème mais n’hésite pas à surveiller si tu sens que la capacité d’absorption est moins bonne qu’avant. Et bien-sûr veille à ce que cela ne se reproduise pas 😉

Y-a-t-il un risque de décoloration ?

Si tu prends bien soin de ta moodz mais que des tâches apparaissent quand même, il est possible qu’elle soit décolorée. En effet le pH des pertes (sang et pertes vaginales) est naturellement acide, il se peut donc qu’il décolore le partie technique de ta culotte menstruelle. Mais pas d’inquiétude : la culotte reste parfaitement efficace !

Livraison

Eh Moodz, vous livrez où ?

On livre partout dans le monde ! Donne-nous ton adresse, on arrive !

Quels sont les transporteurs et les frais de livraison en France et à l’international ?

La livraison est offerte à partir de 100€. En dessous de ce montant, tu as 3 options pour les livraisons en France métropolitaine : lettre suivie, colissimo ou chronopost. 
Les tarifs varient ensuite en fonction du pays de réception et du nombre de Moodz choisis. • France métropolitaine, Monaco, Andorre : Lettre suivie : 4,90€ Colissimo : 4,90€ Chronopost à partir d'1 Moodz : 9,90€ La livraison chronopost n'est pas disponible pour l'Andorre ;) • Belgique : Colissimo : 8,00€ Chronopost à partir d'1 Moodz : 11,00€ • Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : Colissimo : 8,00€ • Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni : Colissimo : 9,00€ • Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède : Colissimo : 10,00€ • Finlande, Grèce, Norvège, Bulgarie, Chypre, Croatie, Islande, Malte, Roumanie, Terres Australes Française, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Martinique, Guyane Française, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon : Colissimo : 12,00€ • Reste du monde : Colissimo : 20,00€ Bon à savoir ! Les livraisons hors UE peuvent engendrer des frais de douane. Consulte le site de la douane de ton pays pour éviter les mauvaises surprises ;)

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

En temps normal, les colis sont envoyés entre 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. Toute l’équipe travaille sans relâche pour que toutes les commandes Moodz soient traitées et livrées au plus vite ! Moodz te propose aussi un autre transporteur, pour une livraison en 24h ! Du lundi au vendredi, sauf jours fériés, si tu commandes avant midi en choisissant Chronopost, tu seras livré.e le lendemain avant 18h ! Pour en bénéficier, l’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine 😊. Enfin, et bien sûr, si tu as des questions, des envies ou des doutes : rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot 💜.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui ! On a choisi spécifiquement Colissimo, Lettre Suivie et Chronopost 18 afin que tu puisses suivre ta commande 😋. Une fois le mail de confirmation d’expédition reçu, il te suffit de cliquer sur “afficher ma commande” pour accéder à ton numéro de suivi. Tu peux aussi le trouver directement sur ton compte Moodz 😉. ⚠️ Si le point Mondial Relay que tu as choisi a déjà reçu trop de colis, il se peut que ton colis soit dirigé vers un autre point de retrait. PS : Si ton suivi de commande est indisponible, il se peut qu’il ne soit pas encore actif ! Réessaye dans 24h 😊.

Ma commande est marquée comme “non traitée”, qu’est-ce que cela veut dire ?

Le statut "non traité" signifie seulement que ta commande n'a pas encore été expédiée, mais pas d'inquiétude elle est bien en cours de préparation !

J’ai fait ma commande par Chronopost et deux jours plus tard je n’ai toujours rien reçu !

Afin d’être livrée le lendemain avant 18h, la commande doit être passée : 1) Avant midi 2) Du lundi au vendredi, sauf jours fériés 3) Et aucune culotte ne doit être en précommande ! Si c’est bien le cas, n’hésite pas à nous contacter au hello@moodz.co !

Psst, Moodz… je n’ai toujours pas reçu ma commande, c’est normal ?

Ne t’en fais pas, ce n’est qu’une question de temps ! On fait le maximum pour te l'envoyer au plus vite. 
On t’invite à aller vérifier l’état d’avancement de ta commande avec ton numéro de suivi.
Si tu n’as pas encore reçu ton numéro de suivi, pas de panique ! Ta commande est simplement en cours de préparation. S’il te reste des questions, rendez-vous sur la page contact pour plus d’infos ! PS : il arrive parfois que ta commande soit marquée comme livrée sans que tu ne l’aies reçue. Astuce de quartier, on t’invite à demander à ta gardienne ou à tes voisins s’ils ne l’ont pas récupérée pour toi. C’est ce qui arrive le plus souvent 💜.

Ma commande est en retour expéditeur. Que faire ?

Pas de panique ! Il doit simplement manquer une information dans ton adresse de livraison pour que le facteur puisse te livrer. Écris-nous à hello@moodz.co. Nous te renverrons ta commande au plus vite 😊.

Est-ce que je peux modifier ma commande ou changer mon adresse de livraison ?

Oui, sauf si tes culottes menstruelles ont déjà été expédiées, évidemment ! Pour toute demande concernant la modification de ta commande ou de tes coordonnées, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot 😉. Nous pourrons facilement modifier ta commande ou ton adresse.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Nous acceptons les cartes de paiement Visa, MasterCard et American Express. Pour l’instant nous n’acceptons pas les paiements par Paypal... mais ça arrive ! 🚀

Oups, mon paiement a été refusé. Que faire ?

Zéro pression 😊 : commence par vérifier si tes détails de paiement (dont le code CVV) sont exacts. Repasse sur toutes les infos de ta carte, vérifie que tu n’as rien loupé. Si le problème persiste, contacte ta banque pour en savoir plus. Tu peux aussi nous écrire un petit mot sur la page contact. On sera ravies de t’aider !

Au bout de combien de temps serai-je débité.e pour ma commande ?

Ton compte sera débité dans les deux jours suivant ton paiement, dès que ta commande sera acceptée et validée. ✅

Quels sont les délais d’un remboursement ?

À partir du moment où nous avons réceptionné ton colis et vérifié que les conditions de retour sont respectées, la team procédera rapidement à ton remboursement. 🥰

Je tente ma chance : est-ce qu’il y a des promos en ce moment ?

Bonne nouvelle : les frais de livraison sont offerts à partir de 100€ d'achat ! Tout le temps, toute l’année. 😉 Pour le reste, suis-nous sur les réseaux sociaux (moodz.co) et abonne-toi à la Newsletter pour des petites surprises exclusives ! 🤯

Les codes promo Moodz, ça marche comment ?

Une fois ton panier rempli, clique sur “Acheter” puis tu pourras, en haut à droite de la page, remplir la case “carte-cadeau ou code promo”. Clique sur “appliquer” : tadam, c’est fait ! Les codes promo ne sont pas cumulables. Si tu en as deux, tu pourras toujours t’en servir, mais sur deux commandes différentes. 😉

Où puis-je shopper les culottes menstruelles Moodz ?

Moodz est une boutique en ligne : un e-shop, comme on dit. Si tu veux trouver nos produits en magasin tu peux te rendre dans certaines boutiques physiques comme le Printemps Haussmann par exemple, il nous arrive aussi d’être présent.e.s à des évènements ou des pop-up stores ! Garde l'œil ouvert et abonne-toi à notre newsletter si tu veux être au courant de tout 😉.

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Le Club de l’innovation, qu’est ce que c’est ?

Chez Moodz une de nos priorités, c’est de co-créer avec vous. L’objectif ? Créer les meilleures culottes menstruelles possible ! Du coup, on a créé le club de l'innovation, un club qui te permet de tester des nouveaux modèles et/ou des nouvelles techniques d'absorption pour les Moodz du futur.

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Tes données sont totalement confidentielles 😉. Sache donc que si tu ne t’inscris pas directement à la newsletter Moodz, tu ne recevras aucun mail à l’exception des e-mails d’information sur ta commande ou ton activité sur le site !