Foire aux questions
Tu trouveras ici la réponse à la plupart des questions que tu te poses sur Moodz. Si malgré tout, une information te manque, tu peux nous écrire via le formulaire de contact !
Une culotte menstruelle, c’est une culotte qui remplace les protections hygiéniques jetables ! Elle ressemble à ta culotte du quotidien, sauf qu’en plus elle est composée d’une partie technique qui absorbe ton sang, sans odeur, ni humidité. Elle est saine, écologique et lavable (donc réutilisable). En fonction des modèles et de ton jour de flux, elle t’offre jusqu’à 12 heures de sérénité, avec le confort d’un sous-vêtement du quotidien.
Pour faire simple : il te suffit de l’enfiler. En effet, les 3 tissus techniques qui composent la partie absorbante (= la protection hygiénique) de ta Moodz ont été choisis scrupuleusement pour mieux drainer, absorber et retenir ton sang menstruel.
Étape 1 : le coton draine ton sang : il l’accueille et l’emmène jusqu’à la partie absorbante. Il est ultra-léger pour t’éviter toute sensation d’humidité.
Étape 2 : le tencel, base de fibre d’eucalyptus certifiées LENZING ™ : bien connu pour ses propriétés naturellement super-absorbantes et antibactériennes, il est l'allié anti-odeurs et anti-irritations de ta culotte menstruelle.
Étape 3 : la membrane imperméable retient ton sang : elle te met à l’abri des fuites. Après utilisation, il suffit de rincer, laver et de laisser sécher ta culotte, et hop, elle est prête à être portée de nouveau. Easy as ABC.
Pour plus d’infos sur le lavage, suis le guide !
Tout dépend de ta Moodz ! Le niveau d’absorption varie en fonction du modèle de culotte menstruelle Moodz que tu as choisi.
Aujourd’hui, nous avons deux niveaux d’absorption pour les flux moyens et les grands flux.
• Les Moodz pour flux moyen : la culotte basique ou plumetis, le shorty plumetis ou la super taille haute plumetis. Elles peuvent absorber l’équivalent de 2 tampons réguliers ou serviettes normales.
• Les Moodz pour grand flux : le shorty basique ou plumetis, la super taille haute basique ou plumetis, ou la culotte plumetis. Elles absorbent l’équivalent de 3 à 4 tampons réguliers ou serviettes normales.
• Les Moodz pour très grand flux : le boxer. Il absorbe l’équivalent de 4 à 5 tampons réguliers ou serviettes normales.
Pas d'inquiétude, tu trouveras la Moodz qui te correspond : 98% de nos client.e.s sont satisfait.e.s ! 🚀
Toutes les matières utilisées dans la confection des culottes menstruelles Moodz sont saines. Nos Moodz sont composées de trois tissus sélectionnés méticuleusement pour leur efficacité : un tissu en coton au contact de la vulve, puis un absorbant en tencel (fabriqué à partir de fibre eucalyptus certifiées LENZING ™ ) et une membrane imperméable pour retenir le sang et éviter les fuites. Garanti vraiment (vraiment) confortable.
Justement, non ! Contrairement aux tampons, serviettes et à certaines culottes menstruelles, tes Moodz ne contiennent pas de nanoparticules d’argent ou de produits chimiques mauvais pour toi. Tous nos tissus sont sourcés auprès de partenaires européens ! Elles sont composées de matériaux d’origine naturelle et sains choisis méticuleusement pour leur efficacité et pour ta santé !
Les culottes menstruelles Moodz sont designées à Paris et conçues au Portugal, à partir de matières sourcées en Europe. Nous travaillons en collaboration avec plusieurs usines portugaises qui soutiennent le travail des femmes locales. Une partie de nos culottes sont fabriquées à domicile par des femmes ne pouvant se rendre physiquement au travail, afin de leur garantir un accès à l’emploi.
Ta Moodz peut t’accompagner entre 3 et 5 ans ! La clé pour que ta Moodz te suive le plus longtemps possible, c’est de bien en prendre soin - avec amour et de la lessive adaptée - et de ne pas abîmer ses tissus techniques avec une méthode de séchage trop agressive. (rendez-vous au point lavage pour plus de détails).
Oui ! On a pensé à tout ! La partie absorbante de nos culottes est faite de tencel : un tissu reconnu pour ses propriétés antibactériennes et anti-odeurs . On ne veut pas te spoiler, mais plus de 80 000 utilisateur.rice.s Moodz ont approuvé ses vertus ;) !
Il faut savoir que même changés régulièrement, les tampons et serviettes hygiéniques ont tendance à empêcher le vagin et la vulve de respirer. Les odeurs qui proviennent des pertes vaginales, du sang menstruel et de la transpiration sont alors renforcées par la réaction entre ces pertes et les produits chimiques qui composent les protections hygiéniques jetables et non-biologiques.
Ainsi Moodz = sans produits nocifs = lutte efficacement contre les odeurs
La zone d’absorption de ta culotte menstruelle est faite pour t’apporter confort et sérénité. La partie technique de ta Moodz est large et couvrante : devant, elle remonte jusqu’au milieu du pubis, et derrière, jusqu’en haut des fesses.
Tu peux donc dormir, courir, ou même danser avec ta Moodz l’esprit T.R.A.N.Q.U.I.L.L.E. 😉
Et non, il n’y a pas d’effet couche ! Nous avons choisi des composants super fins et super respirants, qui font que toutes nos culottes menstruelles ont une épaisseur de plus ou moins 2 mm (!). Nos utilisateur.trice.s sont unanimes : la partie technique ne se sent pas.
On ne va pas te cacher que vous avez été nombreux.ses à nous écrire pour nous demander des tailles inférieures au 32 ou supérieures au 50. On pense à vous tous.tes, et on y travaille !
Alors si tu ne trouves pas ta taille sur le site, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot ✉️ . On sera heureux.ses de prendre en compte ta demande.
C’est tout simple : il y a trois règles d’or à respecter pour bien prendre soin de ta culotte menstruelle Moodz.
Étape 1 : le rinçage à l’eau froide ou le trempage de maximum 30 minutes pour les flux les plus abondants.
Étape 2 : le lavage en machine (en sac de lavage si possible) à 30° SANS adoucissant ni détachant (tu peux laver tes culottes avec tes autres vêtements foncés); ou bien lavage à la main.
Étape 3 : le séchage à l’air libre = sans sèche-linge ni radiateur car la chaleur peut endommager les tissus techniques de ta culotte menstruelle !
Et si tu ne peux/veux pas laver ta culotte menstruelle juste après utilisation, tu peux simplement la rincer et la faire sécher jusqu’à ta prochaine machine 😉
Pour plus de détails sur le lavage, suis notre guide 🚀
Le plus simple pour te repérer : choisir les lessives et savons les moins gras possibles.
Ce qui veut dire, pas de savon à base de glycérine et de soude, pas de savon gras comme le savon de Marseille, le savon d’Alep et le savon noir (qui bouchent les pores de la partie technique et rendent donc la culotte moins absorbante).
Veille bien également à ne pas utiliser d’adoucissant, d’assouplissant et de détachant (qui abîment les tissus techniques) lors de tes lavages en machine.
Idéalement, nous te recommandons d’utiliser des noix de lavage ou de faire ta lessive maison 😉
Pour plus de détails sur le savon et la lessive à utiliser, suis notre guide 🚀.
Oups ! Ce n’est pas conseillé car cela peut endommager la partie absorbante de ta Moodz. Si cela est arrivé une seule fois, tu ne devrais pas rencontrer de problème mais n’hésite pas à surveiller si tu sens que la capacité d’absorption est moins bonne qu’avant. Et bien-sûr veille à ce que cela ne se reproduise pas 😉
Si tu prends bien soin de ta moodz mais que des tâches apparaissent quand même, il est possible qu’elle soit décolorée. En effet le pH des pertes (sang et pertes vaginales) est naturellement acide, il se peut donc qu’il décolore le partie technique de ta culotte menstruelle.
Mais pas d’inquiétude : la culotte reste parfaitement efficace !
On livre partout dans le monde ! Donne-nous ton adresse, on arrive !
La livraison est offerte à partir de 100€. En dessous de ce montant, tu as 3 options pour les livraisons en France métropolitaine : lettre suivie, colissimo ou chronopost.
Les tarifs varient ensuite en fonction du pays de réception et du nombre de Moodz choisis.
• France métropolitaine, Monaco, Andorre :
Lettre suivie : 4,90€
Colissimo : 4,90€
Chronopost à partir d'1 Moodz : 9,90€
La livraison chronopost n'est pas disponible pour l'Andorre ;)
• Belgique :
Colissimo : 8,00€
Chronopost à partir d'1 Moodz : 11,00€
• Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas :
Colissimo : 8,00€
• Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni :
Colissimo : 9,00€
• Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède :
Colissimo : 10,00€
• Finlande, Grèce, Norvège, Bulgarie, Chypre, Croatie, Islande, Malte, Roumanie, Terres Australes Française, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Martinique, Guyane Française, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon :
Colissimo : 12,00€
• Reste du monde :
Colissimo : 20,00€
Bon à savoir ! Les livraisons hors UE peuvent engendrer des frais de douane. Consulte le site de la douane de ton pays pour éviter les mauvaises surprises ;)
En temps normal, les colis sont envoyés entre 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. Toute l’équipe travaille sans relâche pour que toutes les commandes Moodz soient traitées et livrées au plus vite !
Moodz te propose aussi un autre transporteur, pour une livraison en 24h ! Du lundi au vendredi, sauf jours fériés, si tu commandes avant midi en choisissant Chronopost, tu seras livré.e le lendemain avant 18h !
Pour en bénéficier, l’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine 😊.
Enfin, et bien sûr, si tu as des questions, des envies ou des doutes : rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot 💜.
Oui ! On a choisi spécifiquement Colissimo, Lettre Suivie et Chronopost 18 afin que tu puisses suivre ta commande 😋.
Une fois le mail de confirmation d’expédition reçu, il te suffit de cliquer sur “afficher ma commande” pour accéder à ton numéro de suivi. Tu peux aussi le trouver directement sur ton compte Moodz 😉.
⚠️ Si le point Mondial Relay que tu as choisi a déjà reçu trop de colis, il se peut que ton colis soit dirigé vers un autre point de retrait.
PS : Si ton suivi de commande est indisponible, il se peut qu’il ne soit pas encore actif ! Réessaye dans 24h 😊.
Le statut "non traité" signifie seulement que ta commande n'a pas encore été expédiée, mais pas d'inquiétude elle est bien en cours de préparation !
Afin d’être livrée le lendemain avant 18h, la commande doit être passée :
1) Avant midi
2) Du lundi au vendredi, sauf jours fériés
3) Et aucune culotte ne doit être en précommande !
Si c’est bien le cas, n’hésite pas à nous contacter au hello@moodz.co !
Ne t’en fais pas, ce n’est qu’une question de temps ! On fait le maximum pour te l'envoyer au plus vite.
On t’invite à aller vérifier l’état d’avancement de ta commande avec ton numéro de suivi.
Si tu n’as pas encore reçu ton numéro de suivi, pas de panique ! Ta commande est simplement en cours de préparation. S’il te reste des questions, rendez-vous sur la page contact pour plus d’infos !
PS : il arrive parfois que ta commande soit marquée comme livrée sans que tu ne l’aies reçue. Astuce de quartier, on t’invite à demander à ta gardienne ou à tes voisins s’ils ne l’ont pas récupérée pour toi. C’est ce qui arrive le plus souvent 💜.
Pas de panique ! Il doit simplement manquer une information dans ton adresse de livraison pour que le facteur puisse te livrer.
Écris-nous à hello@moodz.co. Nous te renverrons ta commande au plus vite 😊.
Oui, sauf si tes culottes menstruelles ont déjà été expédiées, évidemment ! Pour toute demande concernant la modification de ta commande ou de tes coordonnées, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot 😉.
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Condition #1: toutes les demandes d’échanges sont gratuites et doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la commande 😉.
Condition #2 : nous échangeons les Moodz à condition qu’elles aient été seulement essayées (par-dessus les sous-vêtements) et non lavées. Elles doivent être en parfait état 🙂.
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À réception des culottes retournées et après leur vérification, nous procéderons au remboursement. Pour retourner ta commande, rendez-vous sur la page retour !
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Chez Moodz, une de nos priorités, c’est de co-créer avec vous. L’objectif ? Créer les meilleures culottes menstruelles possible ! Du coup, on a créé le club de l'innovation, un club qui te permet de tester des nouveaux modèles et/ou des nouvelles techniques d'absorption pour les Moodz du futur.
Pour en faire partie, il te suffit simplement d’avoir déjà testé des Moodz et de t’inscrire à la newsletter pour être prévenu.e lorsqu’une campagne de test a lieu !
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