FAQ

Pour faire simple : il te suffit de l’enfiler. En effet, les 3 tissus techniques qui composent la partie absorbante (= la protection hygiénique) de ta Moodz ont été choisis scrupuleusement pour mieux drainer, absorber et retenir ton sang menstruel.

Étape 1 : le coton draine ton sang : il l’accueille et l’emmène jusqu’à la partie absorbante. Il est ultra-léger pour t’éviter toute sensation d’humidité.

Étape 2 : le tencel : bien connu pour ses propriétés naturellement super-absorbantes et antibactériennes, il est l'allié anti-odeurs et anti-irritations de ta culotte menstruelle.

Étape 3 : la membrane imperméable retient ton sang : elle est respirante et te met à l’abri des fuites.

Après utilisation, il suffit de rincer, laver et de laisser sécher ta culotte, et hop, elle est prête à être portée de nouveau. Easy as ABC.

Pour plus d’infos sur le lavage, suis le guide

Tout dépend de ta Moodz ! Le niveau d’absorption varie en fonction du modèle de culotte menstruelle Moodz que tu as choisi. 

Aujourd’hui, nous avons deux niveaux d’absorption pour les flux moyens et les grands flux.

• Les Moodz pour flux moyen : la culotte basique ou plumetis, le shorty plumetis ou la super taille haute plumetis. Elles peuvent absorber l’équivalent de 2 tampons réguliers ou serviettes normales.

• Les Moodz pour grand flux : le shorty basique ou plumetis, la super taille haute basique ou plumetis, ou la culotte plumetis. Elles absorbent l’équivalent de 3 à 4 tampons réguliers ou serviettes normales.

• Les Moodz pour très grand flux : le boxer. Il absorbe l’équivalent de 4 à 5 tampons réguliers ou serviettes normales.

Pas d'inquiétude, tu trouveras la Moodz qui te correspond : 98% de nos client.e.s sont satisfait.e.s ! 🚀

Toutes les matières utilisées dans la confection des culottes menstruelles Moodz sont saines, et certifiées Oeko-Tex Standard 100 : un label international certifiant de la non-toxicité des tissus. Nos Moodz sont composées de trois tissus sélectionnés méticuleusement pour leur efficacité : un tissu 100% coton au contact de la vulve, puis un absorbant en tencel et une membrane imperméable pour retenir le sang et éviter les fuites. Garanti vraiment (vraiment) confortable.

Justement, non ! Contrairement aux tampons, serviettes et à certaines culottes menstruelles, tes Moodz ne contiennent pas de nanoparticules d’argent ou de produits chimiques mauvais pour toi. Tous nos tissus sont certifiés Oeko-Tex standard 100, un label international qui garantit leur non-toxicité ! Elles sont composées de matériaux d’origine naturelle et sains choisis méticuleusement pour leur efficacité et pour ta santé !

Les culottes menstruelles Moodz sont designées à Paris et conçues au Portugal, à partir de matières européennes et certifiées ! Nous travaillons en collaboration avec plusieurs usines portugaises qui soutiennent le travail des femmes locales. Une partie de nos culottes sont fabriquées à domicile par des femmes ne pouvant se rendre physiquement au travail, afin de leur garantir un accès à l’emploi.

Ta Moodz peut t’accompagner minimum entre 3 et 5 ans ! 
 La clé pour que ta Moodz te suive le plus longtemps possible, c’est de bien en prendre soin - avec amour et de la lessive adaptée - et de ne pas abîmer ses tissus techniques avec une méthode de séchage trop agressive. (rendez-vous au point lavage pour plus de détails).

Oui ! On a pensé à tout ! La partie absorbante de nos culottes est faite de tencel : un tissu reconnu pour ses propriétés antibactériennes et anti-odeurs . On ne veut pas te spoiler, mais plus de 80 000 utilisateur.rice.s Moodz ont approuvé ses vertus ;) !

Il faut savoir que même changés régulièrement, les tampons et serviettes hygiéniques ont tendance à empêcher le vagin et la vulve de respirer. Les odeurs qui proviennent des pertes vaginales, du sang menstruel et de la transpiration sont alors renforcées par la réaction entre ces pertes et les produits chimiques qui composent les protections hygiéniques jetables et non-biologiques.

Et comme Moodz = 0 produit chimique. Moodz = 0 odeur !

Et non, il n’y a pas d’effet couche ! Nous avons choisi des composants super fins et super respirants, qui font que toutes nos culottes menstruelles ont une épaisseur de plus ou moins 2 mm (!). Nos utilisateur.trice.s sont unanimes : la partie technique ne se sent absolument pas.

La zone d’absorption de ta culotte menstruelle est faite pour t’apporter confort et sérénité.

Devant, elle remonte jusqu’au milieu du pubis, et derrière, jusqu’en haut des fesses. Tu peux donc dormir, courir, ou même danser avec ta Moodz l’esprit T.R.A.N.Q.U.I.L.L.E. 😉

Que ce soit pour les petites fuites urinaires ou le post-partum, les culottes Moodz ont été testées et approuvées par nos utilisateur.trice.s.



Elles sont une alternative confortable pour t’accompagner efficacement tout au long de ta grossesse : de la perte des eaux, aux fuites urinaires et lochies (saignements) qui accompagnent fréquemment le retour de couches. A l’exception des premiers jours où le flux est très (très) abondant - les culottes Moodz sont de véritables alliées confort et santé.

La preuve avec notre témoignage préféré 😍 : “Ma moodz cette héroïne ! Samedi 25 janvier je suis en salle de naissance, je porte ma Moodz et au bout d'un moment la poche des eaux éclate. Ma culotte retient presque tout le liquide, et le sol n'est pas trempé grâce à elle. Elle se prête vraiment à toutes les situations de ma vie de femme (règles, grossesse, accouchement, post-partum).”

Ta Moodz ne contient aucun élément propice aux infections et à leur aggravation, et les risques d’infection sont bien moindres qu’avec des protections hygiéniques classiques (aucun risque de syndrome du choc toxique par exemple !).

Nos culottes menstruelles sont pensées sous toutes les coutures pour être saines, hygiéniques, et aussi respectueuses de ta santé que de l’environnement. Toutes nos matières sont certifiées Oeko-Tex Standard 100 ce qui garantit la non-toxicité des tissus que nous utilisons.

Nous avons aussi sélectionné nos matières pour leur vertus respirantes et anti-bactériennes.

Pas du tout ! Seules les protections hygiéniques internes (tampon et cup menstruelle) peuvent provoquer le syndrome du choc toxique. En effet, c’est la stagnation du sang dans le vagin qui déclenche ce syndrome : pas de risque avec tes culottes menstruelles qui sont des protections périodiques non-pénétrantes !

Si tu prends bien soin de ta moodz mais que des tâches apparaissent quand même, il est possible qu’elle soit décolorée. En effet le pH des pertes (sang et pertes vaginales) est naturellement acide, il se peut donc qu’il décolore la partie technique de ta culotte menstruelle.

Mais pas d’inquiétude : la culotte reste parfaitement efficace !

On ne va pas te cacher que vous avez été nombreux.ses à nous écrire pour nous demander des tailles inférieures au 32 ou supérieures au 50. On pense à vous tous.tes, et on y travaille !

Alors si tu ne trouves pas ta taille sur le site, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot ✉️ . On sera heureux.ses de prendre en compte ta demande.

Le mieux, c’est de te référer à la taille que tu prends habituellement pour tes pantalons. Si tu hésites, prends toujours une taille au-dessus : on n’est jamais trop confortable ! En cas de doute, tu peux aussi consulter notre guide des tailles pour prendre tes mensurations et choisir la taille la plus adaptée à ta morphologie. Tu peux le retrouver sur toutes nos pages produits et dans notre Super guide.

Si jamais la taille ne convient pas, pas de panique ! Tu pourras toujours l’échanger sous 30 jours (rendez-vous au point échanges/retours pour voir les conditions).

C’est tout simple : il y a trois règles d’or à respecter pour bien prendre soin de ta culotte menstruelle Moodz.

Étape 1 : le rinçage à l’eau froide ou le trempage de maximum 30 minutes pour les flux les plus abondants.

Étape 2 : le lavage en machine (en sac de lavage si possible) à 30° SANS adoucissant ni détachant (tu peux laver tes culottes avec tes autres vêtements foncés); ou bien lavage à la main.

Étape 3 : le séchage à l’air libre = sans sèche-linge ni radiateur car la chaleur peut endommager les tissus techniques de ta culotte menstruelle !

Et si tu ne peux/veux pas laver ta culotte menstruelle juste après utilisation, tu peux simplement la rincer et la faire sécher jusqu’à ta prochaine machine 😉

Pour plus de détails sur le lavage, suis notre guide 🚀

Le plus simple pour te repérer : choisir les lessives et savons les moins gras possibles.

Ce qui veut dire, pas de savon à base de glycérine et de soude, pas de savon gras comme le savon de Marseille, le savon d’Alep et le savon noir (qui bouchent les pores de la partie technique et rendent donc la culotte moins absorbante).

Veille bien également à ne pas utiliser d’adoucissant, d’assouplissant et de détachant (qui abîment les tissus techniques) lors de tes lavages en machine.

Idéalement, nous te recommandons d’utiliser des noix de lavage ou de faire ta lessive maison 😉

Pour plus de détails sur le savon et la lessive à utiliser, suis notre guide 🚀.

Oups ! Ce n’est pas conseillé car cela peut endommager la partie absorbante de ta Moodz. Si cela est arrivé une seule fois, tu ne devrais pas rencontrer de problème mais n’hésite pas à surveiller si tu sens que la capacité d’absorption est moins bonne qu’avant. Et bien-sûr veille à ce que cela ne se reproduise pas 😉

Tout dépend de tes envies et de ton jour de flux. En fonction, tu peux porter ta Moodz seule ou accompagnée.

Pour savoir, nous te conseillons de te référer à la capacité d’absorption de nos différents modèles et de comparer avec ton utilisation habituelle de protections menstruelles.

En moyenne, 8 utilisateur.rice.s sur 10 portent leur Moodz en tant que protection principale toute la journée.

Si tu souffres d’endométriose, du Syndrome des Ovaires Polykystiques (SOPK) ou portes un stérilet au cuivre et que ton flux est très abondant voire hémorragique, nous te conseillons de porter tes Moodz en tant que protection complémentaire.

Oui ! Nous avons fait tester nos Moodz par des personnes portant des stérilets au cuivre ayant un flux très abondant ou hémorragique. Elles les portent en protection principale durant leurs jours de flux moyen et léger, et en protection complémentaire ou les changent régulièrement durant leurs jours les plus abondants.

À ce sujet, nous travaillons actuellement sur de nouveaux modèles pour flux très abondants voire hémorragiques. Envie d’être testeur.se et de rejoindre l’aventure Moodz ? Inscris-toi à la newsletter pour être informé.e des prochaines campagnes de test 😋 !

Tout dépend de ton flux et du modèle que tu as choisi. A chaque personne menstruée ses règles ! Il est vraiment difficile de te donner une durée estimative et nous te conseillons vraiment de comparer le niveau d’absorption de nos modèles avec ton utilisation de protections hygiéniques habituelles.

Nos Moodz durent pour la majorité des personnes plus de 6h : 3 utilisateur.rice.s sur 4 les portent entre 6h et 12h, et la moitié les porte plus de 8h.

Si tu souffres d’endométriose, du Syndrome des Ovaires Polykystiques (SOPK) ou portes un stérilet au cuivre (#règleshémorragiques) et que ton flux est très abondant voire hémorragique, nous te conseillons de porter tes Moodz en tant que protection complémentaire.

Le truc à retenir : si tu ressens une forte sensation d’humidité, c’est qu’il est temps de changer de culotte !

Aaaabsolument ! Pardon, on s’emballe, mais oui : ta Moodz peut te suivre partout, du jogging, au cardio step en passant par la rando. Si tu en as le courage et l’envie, évidemment ! 🙂

Hyper-confort, flexible, et adaptée aux corps qui vivent et qui bougent, on te promet qu’elle va changer tes règles, pour de vrai.

Petit témoignage d’une utilisatrice conquise : « Vous avez changé mes règles ! Je fais du cardio step et aujourd’hui plus aucune gêne quand je fais du sport, c'est le bonheur ! ».

C’est un système qui consiste à commander un produit qui n’est plus en stock pour être le.a premier.ère livré.e dès qu’il est à nouveau disponible (#malin) ! Après confirmation de ta précommande, nous t’enverrons ton ou tes articles dès que le stock sera réapprovisionné.

Patience ça vaut le coup, et on fait au plus vite !

On livre partout dans le monde ! Donne-nous ton adresse, on arrive !

Tu as 3 options pour les livraisons en France métropolitaine : lettre suivie, Colissimo ou Chronopost. 
Les tarifs varient ensuite en fonction du pays de destination et du nombre de Moodz choisis. La livraison est gratuite à partir de 3 Moodz, sauf pour une livraison en Chronopost.

• France métropolitaine, Monaco, Andorre :

Afin d’être livrée le lendemain avant 18h, la commande doit être passée :

1) Avant midi

2) Du lundi au vendredi, sauf jours fériés

3) Et aucune culotte ne doit être en précommande !

Si c’est bien le cas, n’hésite pas à nous contacter au hello@moodz.co !

Oui ! On a choisi spécifiquement Colissimo, Lettre Suivie et Chronopost 18 afin que tu puisses suivre ta commande 😋.

Une fois le mail de confirmation d’expédition reçu, il te suffit de cliquer sur “afficher ma commande” pour accéder à ton numéro de suivi. Tu peux aussi le trouver directement sur ton compte Moodz 😉.

PS : Si ton suivi de commande est indisponible, il se peut qu’il ne soit pas encore actif ! Réessaye dans 24h 😊.

Le statut "non traité" signifie seulement que ta commande n'a pas encore été expédiée, mais pas d'inquiétude elle est bien en cours de préparation !

Ne t’en fais pas, ce n’est qu’une question de temps ! On fait le maximum pour te l'envoyer au plus vite. 


On t’invite à aller vérifier l’état d’avancement de ta commande avec ton numéro de suivi.
Si tu n’as pas encore reçu ton numéro de suivi, pas de panique ! Ta commande est simplement en cours de préparation. S’il te reste des questions, rendez-vous sur la page contact pour plus d’infos !

PS : il arrive parfois que ta commande soit marquée comme livrée sans que tu ne l’aies reçue. Astuce de quartier, on t’invite à demander à ta gardienne ou à tes voisins s’ils ne l’ont pas récupérée pour toi. C’est ce qui arrive le plus souvent 💜.

Pas de panique ! Il doit simplement manquer une information dans ton adresse de livraison pour que le facteur puisse te livrer.

Écris-nous à hello@moodz.co. Nous te renverrons ta commande au plus vite 😊.

Oui, sauf si tes culottes menstruelles ont déjà été expédiées, évidemment ! Pour toute demande concernant la modification de ta commande ou de tes coordonnées, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot 😉.

Nous pourrons facilement modifier ta commande ou ton adresse.

Bonne nouvelle : les frais de livraison sont offerts à partir de 3 culottes achetées ! Tout le temps, toute l’année. 😉

Pour le reste, suis-nous sur les réseaux sociaux et abonne-toi à la Newsletter pour des petites surprises exclusives !

Non, malheureusement, la livraison Chronopost n’est pas offerte même pour une commande de plus de 3 culottes.

Condition #1: toutes les demandes de retours doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Condition #2 : nous remboursons les Moodz à condition qu’elles aient été seulement essayées (par-dessus les sous-vêtements) et non lavées. Elles doivent être en parfait état 🙂

À réception des culottes retournées et après leur vérification, nous procéderons au remboursement. Pour retourner ta commande, rendez-vous sur la page retour !

Si tu remplis bien les conditions c’est tout simple : rendez-vous sur la page retour !

Toute la team Moodz est désolée que tu aies reçu le mauvais article ou un article défectueux. Mais ne t’en fais pas : tu peux directement faire une demande d'échange sur la page retour, ou nous écrire sur la page contact avec ton numéro de commande, nous trouverons une solution adaptée à ton problème !

Ton compte sera débité dans les deux jours suivant ton paiement... Dès que ta commande sera acceptée et validée.

Nous acceptons les cartes de paiement Visa, MasterCard et American Express.

Nous n'acceptons pas les autres moyens de paiement.

Pour l’instant nous n’acceptons pas les paiements par Paypal non plus... mais ça arrive !

Zéro pression : commence par vérifier si tes détails de paiement (dont le code CVV) sont exacts. Repasse sur toutes les infos de ta carte, vérifie que tu n’as rien loupé.

Si le problème persiste, contacte ta banque pour en savoir plus. Tu peux aussi nous écrire un petit mot sur la page contact. On sera ravies de t’aider !

Une fois ton panier rempli, clique sur “Acheter” puis tu pourras, en haut à droite de la page, remplir la case “carte-cadeau ou code promo”. Clique sur “appliquer” : tadam, c’est fait ! Les codes promo ne sont pas cumulables. Si tu en as deux, tu pourras toujours t’en servir, mais sur deux commandes différentes 😉.

C’est tout simple, ça se fait en trois étapes :

1. Tu partages ton lien unique d’invitation à tes potes qui nous aiment déjà sans avoir sauté le pas #ShareTheLove!

2. Si ielles commandent à partir de ton lien, ielles bénéficieront de -15% sur leur première commande chez nous 😉

3. 24h après leur commande, tu recevras toi aussi un mail te communiquant ton code pour bénéficier de -15% sur ta prochaine commande… Tu l’auras compris : c’est tout bénef ! 🥳

Pour ça, il suffit d’un clic ! On te propose deux options :

Option 1 : tu viens d'acheter tes Moodz ! Tu recevras sous 24h un mail te communiquant ton lien de parrainage.marrainage. Après ça, tu n’auras plus qu’à partager ce lien autour de toi !

Options 2 : tu as shoppé tes Moodz il y a quelques temps déjà et tu ne retrouves pas le mail d'invitation au programme. Pas d'inquiétude ! Adresse-toi à nos Sistas Moodz sur hello@moodz.co pour qu'elles te le renvoient 😉.

Tu l'auras compris, tu dois déjà avoir fait une commande chez nous pour pouvoir parrainer.marrainer quelqu'un !

La terre entière ! SAUF tes ami.e.s qui ont déjà shoppé leurs Moodz 😉. En d’autres mots, tu ne peux pas parrainer.marrainer quelqu’un qui a déjà commandé chez nous !

Autant de personnes que tu veux ! Il n’y a pas de limites au #MoodzLove 💜 !

Que tu parraines.marraines quelqu’un ou que tu sois parrainé.e.marrainé.e, tu as un an pour utiliser ton code, et tu ne peux l’utiliser qu’une fois. Rien ne t’empêche cependant de parrainer.marrainer d'autres personnes pour bénéficier de nouveaux codes de réductions 😉.

Rappel : tu ne peux être parrainé.e.marrainé.e qu’une seule fois ! Mais tu peux parrainer.marrainer autant de personnes que tu veux 💜.

C’est tout simple ! Tu envoies un mail aux Sistas Moodz sur hello@moodz.co et elles supprimeront ton compte parrainage.marrainage 😉.

Il y a 24h entre l’achat de tes ami.e.s avec ton lien et le mail qui te communique ton propre code de réduction, le temps que leur commande soit bien confirmée 😉.

A partir de tes emails de parrainage.marrainage. Il te suffira de cliquer sur “Voir mes récompenses”.

Non, comme tous nos codes, tu ne peux en utiliser qu’un à la fois. Heureusement, tu peux cumuler le love de tes ami.e.s reconnaissant.e.s en illimité ! #MoodzGang

Bien-sûr ! Comme avec les autres codes, si tu commandes trois culottes ou plus, les frais de livraisons deviendront automatiquement offerts lorsque tu auras entré ton adresse de livraison.

Ce message signifie que tu as déjà fait une commande chez nous : tu as bon goût ! Malheureusement, cela signifie aussi que tu ne peux plus être parrainé.e.marrainé.e...

Il te reste donc une unique solution : parrainer.marrainer un.e de tes BFFs et recevoir le code en tant que parrain.marraine !

Chez Moodz une de nos priorités, c’est de co-créer avec vous. L’objectif ? Créer les meilleures culottes menstruelles possible ! Du coup, on a créé le club de l'innovation, un club qui te permet de tester des nouveaux modèles et/ou des nouvelles techniques d'absorption pour les Moodz du futur.

Pour en faire partie, il te suffit simplement d’avoir déjà testé des Moodz et de t’inscrire à la newsletter pour être prévenu.e lorsqu’une campagne de test a lieu !

Étape #1 : crée-toi un compte. Dans le menu en haut à droite, clique sur “créer un compte” et entre tes infos (prénom, nom, mail et mot de passe)
.

Étape #2 : abonne-toi à notre newsletter. N’oublie pas d’enregistrer notre adresse mail dans tes contacts pour être sûr.e de bien recevoir nos mails. Promis, pas de spam… juste l’essentiel et des good Moodz.

Boum, le tour est joué : tu fais partie du gang !

Rassure-toi, ça nous arrive tout le temps aussi ! Clique sur connexion dans le menu, puis sur “mot de passe oublié ?”. Entre l’adresse mail avec laquelle tu as créé ton compte, on t’enverra un lien pour le réinitialiser.

Tes données sont totalement confidentielles 😉.

Sache donc que si tu ne t’inscris pas directement à la newsletter Moodz, tu ne recevras aucun mail à l’exception des e-mails d’information sur ta commande ou ton activité sur le site !

Écris-nous sur partenariat@moodz.co pour plus de détails ! À très vite dans ta boîte mail !

Vous avez une idée ? On sera ravies d’en parler avec vous ! Écris-nous sans plus tarder un mail sur hello@moodz.co !

Moodz est une boutique en ligne : un e-shop, comme on dit. Nous n’avons pas à ce jour de point de vente physique, mais il nous arrive parfois d’être présent.e.s à des évènements ou des pop-up stores ! Garde l'œil ouvert et abonne-toi à notre newsletter si tu veux être au courant de tout 😉. Si tu veux nous contacter, rendez-vous sur la page contact où tu pourras nous écrire un petit mot.