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Échanges, retours & livraison

Retours & Échanges

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Nous sommes désolées que votre culotte ne vous conivenne pas. Envoyez-nous un email à hello@moodz.co avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, nous nous occuperons du reste.

Pour échanger ou retourner un produit, il doit être neuf et donc n'avoir jamais été utilisé.

Quelle est la politique de retour de Moodz ?

Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. L'intégralité du prix du produit vous sera remboursé après réception de votre retour. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Envoyez-nous un email à hello@moodz.co et nous nous occuperons de votre retour.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais produit ! Envoyez-nous un email à hello@moodz.co et nous nous assurerons que vous ayez le produit que vous avez commandé.

 

Livraison

Vous livrez dans quels pays ?

Moodz livre partout dans le monde.

Quand allez-vous m'envoyer ma commande ? 

Aujourd'hui le délai de livraison dépend encore du produit commandé. L'équipe travaille sans relâche pour que vous soyez livrées au plus vite. Si vous avez des questions envoyez nous un petit mot à hello@moodz.co.

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ? 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, envoyez nous un petit mot à hello@moodz.co.

Comment puis-je suivre ma commande ? 

Pour l'instant, seul l'option Colissimo permet d'avoir un numéro de suivi. Si vous avez besoin d'informations sur l'acheminement de votre commande, envoyez nous un petit mot à hello@moodz.co.

 

Paiement

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.

Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré ?

Bien sûr ! Vous pouvez le faire dans votre espace "Mon compte." Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un email à hello@moodz.co.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas les chèques et les virements par transfert bancaire.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Oh mince ! Voici quelques détails à vérifier si jamais votre paiement a été refusé :

  • Vérifiez si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez entré.
  • Votre carte a-t-elle expirée ?
  • Il est possible que votre banque ait refusé le paiement. Nous ne connaissons jamais les raisons, le mieux est donc que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.

Si aucun de ces points ne vous concerne, envoyez-nous un email à hello@moodz.co . Nous serons ravis de vous aider.